Beruf

Kundendiensttechniker SHK (m/w/d): Jobs, Aufgaben und Gehalt

Im Kundendienst bist du allein oder zu zweit unterwegs, mit dem Fahrzeug und einem Tagesplan aus Wartungen und Störungen. Du baust keine neuen Anlagen, du hältst die vorhandenen am Laufen: Heizungen, Wärmepumpen, Lüftungen, Kälteanlagen. In Anzeigen heißt die Arbeit Kundendiensttechniker, Kundendienstmonteur oder Servicetechniker.

Aufgaben im Kundendienst

• Heizungen, Wärmepumpen und Lüftungsanlagen nach Plan warten
• Störungen eingrenzen, Fehler auslesen und Bauteile tauschen
• Brenner und Regelungen einstellen, Abgas- und Messwerte prüfen
• Neue Anlagen in Betrieb nehmen und den Kunden einweisen
• Einsätze dokumentieren, meist auf dem Tablet
• Kunden zu Reparatur oder Austausch beraten
• Bereitschaftsdienst übernehmen, vor allem in der Heizperiode

Kundendienst oder Montage

In der Montage arbeitest du tage- oder wochenlang im Team auf derselben Baustelle. Im Kundendienst hast du mehrere Kunden am Tag, entscheidest selbst und trägst die Verantwortung für die Diagnose. Viele Betriebe stellen dafür ein Dienstfahrzeug und zahlen Zulagen für die Bereitschaft. Ob das gilt, steht in der Anzeige.

Was du mitbringen solltest

Grundlage ist die Ausbildung als Anlagenmechaniker für Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik oder als Mechatroniker für Kältetechnik, dazu Erfahrung. Gefragt sind Kenntnisse in Elektrik und Regelungstechnik, denn viele Störungen sitzen heute dort. Hersteller schulen auf ihre Geräte, Fachverbände und Handwerkskammern bieten Lehrgänge zum Kundendiensttechniker an. Du brauchst einen Führerschein und Geduld mit Kunden, bei denen am Wochenende die Heizung ausgefallen ist.

Gehalt im Kundendienst

Den Kundendienst im SHK-Handwerk führt die Bundesagentur für Arbeit nicht als eigene Gruppe. Zwei Gruppen passen als Anhaltspunkt. In der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik liegt der Median auf Fachkraftniveau bei 3.884 €. Bei den „Technischen Servicekräften in Wartung und Instandhaltung“, dort ordnet das IAB Kundendienstmonteure und Kundendiensttechniker aller Branchen ein, liegt der Median bei 4.857 € brutto im Monat in Vollzeit, die mittlere Hälfte verdient zwischen 3.932 und 5.924 € (Fachkraftniveau).

Unsere Einschätzung: Die zweite Gruppe enthält auch den Service an Maschinen der Industrie und liegt deshalb höher. Was ein SHK-Betrieb im Kundendienst zahlt, liegt vermutlich zwischen beiden Werten. Belegt ist das mit diesen Zahlen nicht.

Quelle: Entgeltatlas der Bundesagentur für Arbeit, Daten für 2025, abgerufen am 02.10.2026. Median heißt: Die eine Hälfte verdient mehr, die andere weniger. Die Werte gelten für die ganze Berufsgruppe in Deutschland, nicht für eine einzelne Anzeige.

Zukunft: Was KI an der Arbeit verändert

Der Job-Futuromat des Instituts für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung (IAB) gibt für Kundendienstmonteure und Kundendiensttechniker ein Substituierbarkeitspotenzial von 0 Prozent an (Stand 2022). Keine der vier Kerntätigkeiten könnten Computer nach heutigem Stand der Technik übernehmen: „Kundendienst“, „Störungssuche“, „Wartung, Reparatur, Instandhaltung“ und „Kundenberatung, -betreuung“. Unter den weiteren Tätigkeiten gelten zum Beispiel „Qualitätsprüfung, Qualitätssicherung“ und „Kundendatenmanagement“ als ersetzbar.

Der Eintrag gilt für den Kundendienst aller Branchen, einen eigenen für SHK gibt es nicht. Unsere Einschätzung: Anlagen melden Fehler inzwischen selbst und lassen sich aus der Ferne auslesen, die Software schlägt eine Ursache vor und plant die Route. Hinfahren, prüfen, ob die Diagnose stimmt, und reparieren muss weiter ein Mensch. Die Technik nimmt dir Fahrten ab, nicht die Arbeit.

Quelle: IAB-Job-Futuromat (job-futuromat.iab.de), abgerufen am 02.10.2026.

Verwandte Berufe

Die Ausbildung dahinter beschreibt die Seite Anlagenmechaniker SHK. Service an Kälte- und Klimaanlagen steht unter Kälte, Klima, Lüftung.